Pourquoi Skanska a lancé un nouvel assistant IA et comment l'entreprise prévoit de sécuriser ses données

Plus tôt ce mois-ci, l'entrepreneur suédois Skanska a lancé un nouveau chatbot d'intelligence artificielle (IA) appelé Skanska Sidekick.

Le nouvel outil d'IA interne vise à aider les employés de Skanska à être plus productifs en les aidant à exploiter les connaissances de toute l'entreprise. Skanska a déclaré qu'elle espérait que Sidekick contribuerait à une meilleure prise de décision et à une amélioration de la valeur pour les clients.

Construction Briefing s'est entretenu avec Will Senner, responsable de l'équipe Data Solutions de Skanska USA Building, pour en savoir plus sur son fonctionnement et ses avantages, sur la manière dont Skanska vise à sécuriser ses données et celles de ses clients, et sur la manière dont il s'attend à ce que la technologie évolue à l'avenir :

Pourquoi avez-vous décidé de lancer Skanska Sidekick ?

Avec le dévoilement de ChatGPT et d’autres chatbots IA, les entreprises du monde entier ont été exposées à la puissance du traitement du langage naturel et aux gains de productivité associés que ces outils peuvent offrir.

Cependant, notre équipe de cybersécurité a signalé de nombreux risques liés à ces outils accessibles au public : les informations exclusives propres à l'entreprise saisies dans des outils accessibles au public peuvent fuir et être utilisées dans les futures itérations du modèle.

Construit sur notre environnement privé Microsoft Azure, Skanska Sidekick exploite les capacités linguistiques avancées du modèle GPT-4 tout en empêchant les fuites de données et en garantissant la sécurité des données de nos clients. Cela signifie que nos équipes peuvent saisir en toute sécurité des informations exclusives propres à l'entreprise tout en améliorant notre capacité à développer du contenu, à résumer des informations et à mener des recherches.

Comment cela fonctionne-t-il et quels avantages attendez-vous de cela en termes d’efficacité, de communication et de satisfaction client ?

Skanska Sidekick fournit une interface de chatbot avec laquelle les utilisateurs peuvent interagir pour répondre à des questions.

Contrairement aux chatbots IA accessibles au public, Skanska Sidekick permet aux utilisateurs de télécharger plusieurs documents à la fois. Cette fonctionnalité dynamique et unique permet aux utilisateurs d'interroger les informations fournies dans les documents téléchargés et fournit des informations, des résumés et des réponses en fonction des demandes de l'utilisateur.

Nos équipes utilisent l'outil pour générer du contenu, résumer des informations telles que des comptes-rendus de réunions, créer des codes d'expressions d'analyse de données (DAX) et des formules Excel, et se renseigner sur une variété de sujets complexes ou sur la meilleure façon d'en parler avec des partenaires et des clients.

Un exemple d'invite et de réponse de Skanska Sidekick (image fournie par Skanska USA)

Quelles sont les limites de Skanska Sidekick ?

Skanska Sidekick offre les mêmes fonctionnalités que le modèle public GPT4, qui est limité par la date limite de connaissance du chatbot fixée à 2022. Pour les requêtes liées à des informations plus spécifiques liées à la construction (informations spécifiques au projet, méthodes de construction, exigences ADA), les utilisateurs peuvent utiliser la fonction de téléchargement de documents de Sidekick.

À l’avenir, nous disposerons d’une feuille de route pour intégrer des informations supplémentaires plus spécifiques à nos projets et à nos connaissances et expertises partagées à travers Skanska.

Quelles mesures de protection sont mises en place pour garantir la sécurité et la confidentialité des données clients ?

Les informations saisies dans le chat ne sont pas utilisées pour informer les futures améliorations du modèle, même pour les autres utilisateurs de Skanska.

Cela garantit que les informations confidentielles des clients restent avec les utilisateurs individuels.

À mesure que nous intégrons des données et des connaissances supplémentaires spécifiques à Skanska, l'équipe se concentre sur la protection des droits d'accès et de la confidentialité existants afin que toute information destinée uniquement à être partagée avec un certain groupe de personnes ne soit pas exposée par inadvertance à un public plus large via l'IA.

Son introduction nécessitera-t-elle une formation pour les employés de Skanska et proposerez-vous un guide aux clients sur la manière de l’utiliser efficacement ?

Notre équipe a créé des supports de formation dynamiques pour aider les employés à comprendre les forces et les limites de Skanska Sidekick et des outils d'IA générative.

Nos supports de formation comprennent des conseils pour une incitation efficace, des détails sur les cas d'utilisation pour des rôles spécifiques au sein de l'entreprise et des canaux internes permettant à nos équipes de partager les opportunités qu'elles découvrent. Comme il s'agit d'une technologie nouvelle et en évolution rapide, nous nous efforçons d'adapter ces supports de formation au fil du temps pour intégrer de nouveaux cas d'utilisation et mieux soutenir nos employés à mesure qu'ils intègrent ces outils de plus en plus dans leur travail quotidien.

Comment espérez-vous que cette technologie puisse évoluer à l'avenir ? Que souhaiteriez-vous qu'elle soit capable de faire de plus qu'elle ne peut pas faire actuellement ?

Skanska a commencé à investir dans notre stratégie de données il y a plus de cinq ans, créant ainsi une base efficace pour nous permettre de réagir rapidement et d'adopter des innovations disruptives telles que l'IA générative.

Avec tout outil d’IA, disposer de données accessibles et propres est un point de départ essentiel, et ces premiers efforts se sont révélés extrêmement importants.

À l’avenir, nous ajouterons davantage d’informations spécifiques à Skanska dans l’outil. Cela signifie que nous connecterons les données des projets et les informations de nos référentiels internes de partage des connaissances à Skanska Sidekick, permettant ainsi aux employés un meilleur accès aux informations spécifiques aux projets et aux connaissances de l’entreprise.

Nous pensons que cela a un potentiel incroyable pour améliorer le partage des connaissances au sein de l’entreprise et améliorer la façon dont nous gérons les risques et développons des solutions de valeur de base pour les clients d’une manière qui exploite véritablement la puissance et les connaissances uniques de Skanska à travers le monde.

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