建筑公司如何利用反向指导来缩小技能差距

对于拥有 49 年从业经验的行业老将吉姆·萨蒙来说，他的两位年轻同事能够如此迅速地从 Procore 模型中调出信息，这始终让他感到惊奇。

“这完全是信息传播速度的问题，”这位69岁的萨福克高级主管赞叹道。“我会一边走一边查看项目现场，然后心里想着，嘿，我走过这里的时候脑子里想的是这个，我应该看到这个。如果我没看到，那我就知道肯定哪里出了问题。”

“所以，我现在养成的习惯是，我会迅速地和他们沟通，问问他们这里发生了什么，伙伴们？他们掌握着所有信息，所以他们可以告诉我：这个变化是什么时候发生的，或者这是昨晚或前天的新信息。我关注的是整个项目，而他们俩负责处理所有日常事务。”

在过去一年左右的时间里，美国承包商 Suffolk Construction 的高级主管 Sammon 与 29 岁的主管 Troy Rossi 和 25 岁的助理主管 Milan Murray 组成主要团队，负责完成北加州一个 756,000 平方英尺赌场项目的内部装修。

作为一个团队，这三人表示，这种融合对他们所有人来说都特别有益；罗西和默里刚从大学毕业不久，带来了 BIM、3D 扫描、无人机和其他数字工具方面的知识，而萨蒙则提供了只能通过数十年的经验才能获得的知识。

“像吉姆这样的人，90%的情况下都不会出错。如果他们发现什么不对劲的地方，那很可能就是错的，而像我这样经验不足的人就未必能看出来，”罗西说道。“我们遇到过一些现场问题；有些事情在协调的时候看起来都没问题，但一切就绪之后，吉姆亲自巡视一看，才发现问题所在。我觉得对于这种事，关键在于要有眼光和经验去发现问题。”

“我们遇到了一些不同的凹陷；楼层高度也不匹配，”他补充道。“最终，所有地方都必须平整。从瓷砖到地毯，从电梯门到自动扶梯门，都必须保持水平。几周前，吉姆只是在走动时一眼就发现了一个问题——而我走过的路已经无数次了。我以前也遇到过这些凹陷，但从未想过以后会出问题。一周后，我们不得不降低电梯门的高度，抬高自动扶梯，并调整一些凹陷。所以，吉姆的经验在这类问题上非常有用。”

尽管团队的融合是自然而然的，但老员工和年轻员工的结合是萨福克郡在其业务中试行的一系列“反向导师制”计划的支柱，而这些计划也已成为许多其他行业的支柱。

通常，在反向指导计划中，一位较为成熟的员工会与一位初级同事结对，并鼓励他们定期会面——可能是每月一次或每季度一次——目标是学习并建立双方的信任。

反向指导模式是什么时候开始的？

“员工交流”一词最早由通用电气前总裁杰克·韦尔奇于1999年提出。他当时安排500名资深员工与新员工见面，了解他们正在使用的技术。通过这次交流，资深员工对最新技术有了更深入的了解，而新员工则获得了与高层管理人员直接沟通的机会。

从那时起，这一理念就越来越受到各行各业公司的欢迎，包括 Target、思科、德勤、联合健康保险和富达投资等，它们都提出了类似的方案，旨在协调不同背景的同事之间的共享学习，创造互惠互利的学习，并消除造成代际隔阂的刻板印象。

对于建筑公司而言，由于婴儿潮一代不断退出该行业，导致年轻人严重短缺，反向指导也是一个机会，可以留住千禧一代（1981 年至 1996 年出生）和 Z 世代（1996 年以后出生），并让他们为领导角色做好准备，同时挑战现有领导者的思想和行动，以提高技术知识、文化和运营水平。

其他引入某种形式的反向指导计划的建筑和建筑环境公司包括 Skanska、Mott Macdonald、Balfour Beatty 和 Mace。

罗西表示，这类配对正在帮助萨福克郡弥合其自身劳动力方面的巨大缺口，并尽最大努力确保其婴儿潮一代积累的知识得以传承。

位于加州詹姆斯敦附近的“鸡场”赌场项目。图片：萨福克建筑公司

“有些人年纪跟我和米兰差不多，有些人年纪跟吉姆差不多，中间的就没了，”他说。“像我和特洛伊这样的人，跟那些经验丰富但即将离开这个行业的人之间，差距相当大。我们需要从吉姆和他这样的人身上榨取每一分知识——不仅是在这个行业，也包括整个行业。”

“你的水平取决于你的导师和学员，”默里补充道。“所以你一定要优先培养这些关系，因为这会让你的生活轻松很多。没有他们，你就如同在茫茫大海中游荡，毫无方向。有很多事情需要注意，也有很多方法会让你吃亏。”

对大多数雇主而言，如何留住年轻员工仍然是一个主要难题。根据德勤2022年发布的Z世代和千禧一代调查报告，40%的Z世代和24%的千禧一代希望在两年内离职。

对于建筑行业而言，由于工人经常签订短期合同，远离亲朋好友，这个问题可能更加紧迫，许多人都会面临孤立和孤独的问题。

这三人表示，组建一个小型、紧密团结的多代团队的机会对他们每个人都很有益处，尤其是对罗西和默里而言，他们都来自波士顿，并计划在项目结束后返回东海岸。

建筑业中的反向指导

“我们刚开始这个项目的时候，就感觉彼此很有默契，”罗西说。“我们三个，就像一个小家庭一样。”

萨蒙表示，他打算在赌场项目于 2024 年晚些时候完工后转任顾问一职，他的年轻同事们为该项目带来的活力和热情给他留下了深刻的印象。

“我快70岁了，但我仍然充满热情去建造东西，”他说。“我一直跟这些人说，我不是发明者。我就是在这里受过伤的。我犯过同样的错误，付出了惨痛的代价才吸取了教训。”

“这两个人很少犯错，”他补充道。“当你理解他们所倾注的热情，并开始从他们的视角看待问题时，你会发现他们很用心。我相信热情会激发更多的热情。未来一片光明，行业里还有很多年轻人正在学习如何打造一番事业。”