Perché Skanska ha lanciato un nuovo assistente AI e come intende proteggere i dati

All'inizio di questo mese, l'appaltatore svedese Skanska ha lanciato un nuovo chatbot basato sull'intelligenza artificiale (IA) chiamato Skanska Sidekick.

Il nuovo strumento AI interno è finalizzato ad aiutare la forza lavoro di Skanska a essere più produttiva, aiutandola a sfruttare le conoscenze provenienti dall'intera azienda. Skanska ha affermato di sperare che Sidekick aiuti a informare un processo decisionale migliore e a migliorare il valore per i clienti.

Construction Briefing ha parlato con Will Senner, responsabile del team Data Solutions di Skanska USA Building, per saperne di più sul suo funzionamento e sui suoi vantaggi, su come Skanska intende proteggere i propri dati e quelli dei propri clienti e su come si aspetta che la tecnologia si sviluppi in futuro:

Perché hai deciso di lanciare Skanska Sidekick?

Con la presentazione di ChatGPT e di altri chatbot basati sull'intelligenza artificiale, le aziende di tutto il mondo hanno potuto scoprire la potenza dell'elaborazione del linguaggio naturale e i conseguenti guadagni di produttività che questi strumenti possono offrire.

Tuttavia, il nostro team di sicurezza informatica ha segnalato numerosi rischi associati a questi strumenti accessibili al pubblico: informazioni proprietarie specifiche dell'azienda inserite in strumenti accessibili al pubblico possono trapelare ed essere utilizzate in future iterazioni del modello.

Costruito sul nostro ambiente privato Microsoft Azure, Skanska Sidekick sfrutta le capacità linguistiche avanzate del modello GPT-4, impedendo al contempo le perdite di dati e garantendo la sicurezza dei dati dei nostri clienti. Ciò significa che i nostri team possono immettere in modo sicuro e protetto informazioni proprietarie specifiche dell'azienda, migliorando al contempo la nostra capacità di sviluppare contenuti, riassumere informazioni e condurre ricerche.

Come funziona e che tipo di vantaggi ti aspetti che apporti in termini di efficienza, comunicazione e soddisfazione del cliente?

Skanska Sidekick fornisce un'interfaccia chatbot con cui gli utenti possono interagire per rispondere alle domande.

A differenza dei chatbot AI disponibili al pubblico, Skanska Sidekick consente agli utenti di caricare più documenti contemporaneamente. Questa funzionalità dinamica e unica consente agli utenti di effettuare query sulle informazioni fornite nei documenti caricati e fornisce approfondimenti, riepiloghi e risposte in base alle richieste dell'utente.

I nostri team hanno utilizzato lo strumento per generare contenuti, riassumere informazioni come verbali di riunioni, creare codici DAX (Data Analysis Expressions) e formule Excel e apprendere nozioni su una varietà di argomenti complessi o su come comunicare al meglio con partner e clienti.

Un esempio di prompt e risposta di Skanska Sidekick (immagine fornita da Skanska USA)

Quali sono i limiti di Skanska Sidekick?

Skanska Sidekick offre la stessa funzionalità del modello GPT4 rivolto al pubblico, che è limitato dalla data limite di conoscenza del chatbot del 2022. Per le query legate a informazioni più specifiche relative alla costruzione (informazioni specifiche del progetto, metodi di costruzione, requisiti ADA), gli utenti possono utilizzare la funzionalità di caricamento dei documenti di Sidekick.

Per il futuro abbiamo una tabella di marcia per integrare informazioni aggiuntive, più specifiche per i nostri progetti e per le nostre conoscenze e competenze condivise in tutta Skanska.

Quali misure di sicurezza sono adottate per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati dei clienti?

Le informazioni inserite nella chat non vengono utilizzate per informare futuri miglioramenti del modello, nemmeno per altri utenti di Skanska.

In questo modo si garantisce che le informazioni riservate dei clienti restino di proprietà dei singoli utenti.

Man mano che integriamo ulteriori dati e conoscenze specifiche di Skanska, il team si concentra sulla protezione dei diritti di accesso e della privacy esistenti, in modo che qualsiasi informazione destinata a essere condivisa solo con un determinato gruppo di persone non venga inavvertitamente esposta a un pubblico più ampio tramite l'intelligenza artificiale.

La sua introduzione richiederà una formazione per i dipendenti di Skanska e verrà fornita una guida ai clienti su come utilizzarlo in modo efficace?

Il nostro team ha creato materiali di formazione dinamici per aiutare i dipendenti a comprendere i punti di forza e i limiti di Skanska Sidekick e degli strumenti di intelligenza artificiale generativa.

I nostri materiali di formazione includono suggerimenti per un prompt efficace, dettagli sui casi d'uso per ruoli specifici all'interno dell'azienda e canali interni per i nostri team per condividere le opportunità che scoprono. Essendo questa una tecnologia nuova e in rapida evoluzione, ci concentriamo sull'adattamento di questi materiali di formazione nel tempo per incorporare nuovi casi d'uso e supportare al meglio i nostri dipendenti mentre rendono questi strumenti sempre più parte del loro lavoro quotidiano.

Come speri che questa tecnologia possa svilupparsi in futuro? Cosa vorresti che facesse di più rispetto a ciò che attualmente non può fare?

Skanska ha iniziato a investire nella nostra strategia sui dati più di cinque anni fa, creando una base efficace che ci consente di rispondere rapidamente e adottare innovazioni rivoluzionarie come l'intelligenza artificiale generativa.

Per qualsiasi strumento di intelligenza artificiale, avere dati accessibili e puliti è un punto di partenza fondamentale, per questo quegli sforzi iniziali si sono rivelati incredibilmente importanti.

In futuro, aggiungeremo più informazioni specifiche di Skanska nello strumento. Ciò significa collegare i dati dei progetti e le informazioni dai nostri repository interni di condivisione delle conoscenze a Skanska Sidekick, consentendo ai dipendenti un migliore accesso a informazioni specifiche del progetto e alla conoscenza aziendale.

Riteniamo che ciò abbia un potenziale incredibile per migliorare la condivisione delle conoscenze in tutta l'azienda e potenziare il modo in cui gestiamo i rischi e sviluppiamo soluzioni di valore di base per i clienti, in un modo che sfrutti davvero la potenza e le intuizioni uniche di Skanska in tutto il mondo.

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