John Deere étend ses capacités d'auto-réparation avec le lancement d'un nouveau service

Plateforme de service PRO de John Deere accessible depuis un ordinateur portable sur le terrain. Image : John Deere

John Deere a lancé une nouvelle plateforme d'auto-réparation, Operations Center PRO Service, qui permet aux propriétaires d'équipements de diagnostiquer, d'entretenir et de réparer leurs machines grâce à des outils d'assistance numérique enrichis. Ce système remplace l'ancien Customer Service ADVISOR de l'entreprise et introduit de nouvelles fonctionnalités, notamment la reprogrammation logicielle des contrôleurs électroniques.

La plateforme est disponible pour les machines connectées et non connectées de la gamme d'équipements John Deere, y compris les modèles de construction et de foresterie. L'outil permet d'accéder aux manuels de réparation spécifiques à chaque code PIN, aux relevés et enregistrements de diagnostic, ainsi qu'aux fonctions d'étalonnage.

« Le développement de ces outils réaffirme l'engagement de John Deere en faveur de l'auto-réparation par les clients », a déclaré Denver Caldwell, vice-président du service après-vente et du support client. « Nous considérons que l'amélioration continue de l'auto-réparation est conforme à notre mission : garantir aux clients John Deere la meilleure expérience possible en matière de machines. »

Le service PRO est accessible via les applications John Deere Operations Center et Equipment Mobile. Les propriétaires peuvent ajouter des machines par numéro de série et utiliser une liaison de données électronique pour accéder à des fonctionnalités avancées telles que la reprogrammation du contrôleur. Certains tests de diagnostic et fonctions de reprogrammation seront limités au lancement, mais John Deere a indiqué que de futures mises à jour étendront les capacités du système. Le service est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada, tandis qu'ADVISOR devrait être progressivement abandonné au cours de l'année prochaine.

La nouvelle plateforme prend également en charge les réparateurs indépendants, qui peuvent accéder aux informations de réparation et de diagnostic avec l'autorisation du propriétaire. John Deere s'efforce ainsi de répondre aux demandes de longue date en faveur d'un meilleur accès aux services de réparation au-delà de son réseau de concessionnaires. L'entreprise est actuellement poursuivie par la Federal Trading Commission des États-Unis, qui accuse Deere de « pratiques illégales » ayant « limité la capacité des agriculteurs et des réparateurs indépendants à réparer leurs équipements Deere, obligeant les utilisateurs à s'adresser au réseau de concessionnaires agréés Deere pour les réparations nécessaires ».

Le procès est en cours après que les tribunaux fédéraux ont rejeté la requête de Deere en rejet en juin.

John Deere répond à une action en justice de la Federal Trade Commission des États-Unis concernant « l'auto-réparation » John Deere a répondu à une action en justice de la FTC américaine concernant les machines « auto-réparatrices » des clients