Por qué Skanska lanzó un nuevo asistente de inteligencia artificial y cómo planea mantener seguros los datos

A principios de este mes, el contratista sueco Skanska lanzó un nuevo chatbot de inteligencia artificial (IA) llamado Skanska Sidekick.

La nueva herramienta de inteligencia artificial interna tiene como objetivo ayudar a los empleados de Skanska a ser más productivos al ayudarlos a aprovechar el conocimiento de toda la empresa. Skanska dijo que esperaba que Sidekick ayudara a tomar mejores decisiones y a mejorar el valor para los clientes.

Construction Briefing habló con Will Senner, líder del equipo de Soluciones de Datos de Skanska USA Building para conocer más sobre cómo funciona y sus beneficios, cómo Skanska pretende mantener seguros sus datos y los de sus clientes, y cómo espera que la tecnología se desarrolle en el futuro:

¿Por qué decidiste lanzar Skanska Sidekick?

Con la presentación de ChatGPT y otros chatbots de IA, las empresas de todo el mundo quedaron expuestas al poder del procesamiento del lenguaje natural y las ganancias de productividad asociadas que estas herramientas pueden brindar.

Sin embargo, nuestro equipo de seguridad cibernética detectó numerosos riesgos con estas herramientas disponibles públicamente: información patentada y específica de la empresa ingresada en herramientas disponibles públicamente puede filtrarse y usarse en futuras iteraciones del modelo.

Desarrollado sobre nuestro entorno privado de Microsoft Azure, Skanska Sidekick aprovecha las capacidades avanzadas del lenguaje del modelo GPT-4, al mismo tiempo que evita fugas de datos y garantiza la seguridad de los datos de nuestros clientes. Esto significa que nuestros equipos pueden ingresar de forma segura información exclusiva y específica de la empresa, al mismo tiempo que mejoran nuestra capacidad para desarrollar contenido, resumir información y realizar investigaciones.

¿Cómo funciona y qué tipo de beneficios espera que aporte en términos de eficiencia, comunicación y satisfacción del cliente?

Skanska Sidekick proporciona una interfaz de chatbot con la que los usuarios pueden interactuar para responder preguntas.

A diferencia de los chatbots de IA disponibles públicamente, Skanska Sidekick permite a los usuarios cargar varios documentos a la vez. Esta característica dinámica y única permite a los usuarios consultar la información proporcionada en los documentos cargados y proporciona información, resúmenes y respuestas según las solicitudes del usuario.

Nuestros equipos han estado utilizando la herramienta para generar contenido, resumir información como actas de reuniones, crear códigos de expresiones de análisis de datos (DAX) y fórmulas de Excel, y aprender sobre una variedad de temas complejos o la mejor manera de hablar sobre ellos con socios y clientes.

Ejemplo de mensaje y respuesta de Skanska Sidekick (imagen proporcionada por Skanska USA)

¿Cuáles son las limitaciones de Skanska Sidekick?

Skanska Sidekick ofrece la misma funcionalidad que el modelo GPT4 público, que está limitado por la fecha límite de conocimiento del chatbot de 2022. Para consultas relacionadas con información más específica relacionada con la construcción (información específica del proyecto, métodos de construcción, requisitos de la ADA), los usuarios pueden usar la función de carga de documentos de Sidekick.

De cara al futuro, tenemos una hoja de ruta para integrar información adicional que sea más específica para nuestros proyectos y nuestro conocimiento y experiencia compartidos en Skanska.

¿Qué medidas de seguridad existen para garantizar la seguridad y privacidad de los datos de los clientes?

La información ingresada en el chat no se utiliza para informar futuras mejoras del modelo, incluso para otros usuarios dentro de Skanska.

Esto garantiza que la información confidencial del cliente permanezca con los usuarios individuales.

A medida que integramos datos y conocimientos adicionales específicos de Skanska, el equipo se centra en proteger los derechos de acceso y la privacidad existentes para que cualquier información que solo esté destinada a compartirse con un determinado grupo de personas no quede expuesta inadvertidamente a una audiencia más amplia a través de la IA.

¿Su introducción requerirá capacitación para los empleados de Skanska y ofrecerá una guía a los clientes sobre cómo utilizarlo de manera efectiva?

Nuestro equipo ha creado materiales de capacitación dinámicos para ayudar a los empleados a comprender las fortalezas y limitaciones de Skanska Sidekick y las herramientas de inteligencia artificial generativa.

Nuestros materiales de capacitación incluyen consejos para una presentación eficaz, detalles sobre casos de uso para roles específicos dentro de la empresa y canales internos para que nuestros equipos compartan las oportunidades que descubran. Como se trata de una tecnología nueva y en rápida evolución, nos centramos en adaptar estos materiales de capacitación con el tiempo para incorporar nuevos casos de uso y brindar el mejor apoyo a nuestros empleados a medida que hacen que estas herramientas sean cada vez más parte de su trabajo diario.

¿Cómo espera que se desarrolle esta tecnología en el futuro? ¿Qué más le gustaría que pudiera hacer que no pueda hacer actualmente?

Skanska comenzó a invertir en nuestra estrategia de datos hace más de cinco años, creando una base eficaz que nos permite responder y adoptar rápidamente innovaciones disruptivas como la IA generativa.

Con cualquier herramienta de IA, tener datos accesibles y limpios es un punto de partida fundamental, por lo que esos primeros esfuerzos han demostrado ser increíblemente importantes.

En el futuro, incluiremos más información específica de Skanska en la herramienta. Esto significa conectar datos de proyectos e información de nuestros repositorios internos de intercambio de conocimientos con Skanska Sidekick, lo que permitirá a los empleados un mejor acceso a información específica de proyectos y conocimientos empresariales.

Creemos que esto tiene un potencial increíble para mejorar el intercambio de conocimientos en toda la empresa y mejorar la forma en que gestionamos el riesgo y desarrollamos soluciones de valor base para los clientes de una manera que realmente aproveche el poder y los conocimientos únicos de Skanska en todo el mundo.

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