John Deere amplía sus capacidades de autorreparación con el lanzamiento de un nuevo servicio

Plataforma de servicio PRO de John Deere, accesible desde un portátil en el campo. Imagen: John Deere

John Deere ha lanzado una nueva plataforma de autorreparación, Operations Center PRO Service, que permite a los propietarios de equipos diagnosticar, mantener y reparar sus máquinas con herramientas de soporte digital ampliadas. El sistema reemplaza al anterior Customer Service ADVISOR de la compañía e incorpora nuevas funciones, como la reprogramación de software para controladores electrónicos.

La plataforma está disponible para máquinas conectadas y no conectadas de toda la gama de equipos John Deere, incluyendo modelos de construcción y forestales. La herramienta permite acceder a manuales de reparación con PIN específico, lecturas y grabaciones de diagnóstico, y funciones de calibración.

“Es importante destacar que el desarrollo de estas herramientas reafirma el apoyo de John Deere a la autorreparación por parte del cliente”, afirmó Denver Caldwell, vicepresidente de posventa y atención al cliente. “Consideramos que la mejora continua de la autorreparación es coherente con nuestra misión de garantizar que los clientes de John Deere tengan la mejor experiencia posible como propietarios de máquinas”.

Se accede al Servicio PRO a través de las aplicaciones John Deere Operations Center y Equipment Mobile. Los propietarios pueden agregar máquinas por número de serie y usar un enlace de datos electrónico para acceder a funciones avanzadas como la reprogramación del controlador. Algunas pruebas de diagnóstico y funciones de reprogramación tendrán limitaciones en el lanzamiento, pero John Deere indicó que futuras actualizaciones ampliarán las capacidades del sistema. El servicio está disponible actualmente en EE. UU. y Canadá, y se espera que ADVISOR deje de estar disponible durante el próximo año.

La nueva plataforma también es compatible con los proveedores de reparación independientes, quienes pueden acceder a información de reparación y diagnóstico con la autorización del propietario. Esto representa un esfuerzo de John Deere para responder a las persistentes peticiones de mayor acceso a servicios de reparación más allá de su red de concesionarios. La empresa se encuentra actualmente en una demanda interpuesta por la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) que alega que Deere cometió prácticas ilegales que han limitado la capacidad de los agricultores y los proveedores de reparación independientes para reparar los equipos Deere, obligando a los usuarios a recurrir a la red de concesionarios autorizados de Deere para las reparaciones necesarias.

La demanda sigue en curso después de que los tribunales federales rechazaran la moción de desestimación de Deere en junio.

John Deere responde a la demanda de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. sobre las máquinas "autorreparadoras" John Deere respondió a una demanda de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. sobre las máquinas "autorreparadoras" de los clientes