Por que a Skanska lançou um novo assistente de IA e como ela planeja manter os dados seguros

No início deste mês, a empresa sueca Skanska lançou um novo chatbot de inteligência artificial (IA) chamado Skanska Sidekick.

A nova ferramenta interna de IA tem como objetivo ajudar a força de trabalho da Skanska a ser mais produtiva, auxiliando-a a aproveitar o conhecimento de toda a empresa. A Skanska disse que esperava que o Sidekick ajudasse a informar melhor a tomada de decisões e a melhorar o valor para os clientes.

A Construction Briefing conversou com Will Senner, líder da equipe de soluções de dados da Skanska USA Building, para saber mais sobre como ela funciona e seus benefícios, como a Skanska pretende manter seus dados e os de seus clientes seguros e como ele espera que a tecnologia se desenvolva no futuro:

Por que você decidiu lançar o Skanska Sidekick?

Com o lançamento do ChatGPT e outros chatbots de IA, empresas em todo o mundo foram expostas ao poder do processamento de linguagem natural e aos ganhos de produtividade associados que essas ferramentas podem proporcionar.

No entanto, nossa equipe de segurança cibernética sinalizou vários riscos com essas ferramentas disponíveis publicamente: informações proprietárias e específicas da empresa inseridas em ferramentas disponíveis publicamente podem vazar e ser usadas em futuras iterações do modelo.

Construído em nosso ambiente privado Microsoft Azure, o Skanska Sidekick aproveita os recursos avançados de linguagem do modelo GPT-4, ao mesmo tempo em que previne vazamentos de dados e garante a segurança dos dados de nossos clientes. Isso significa que nossas equipes podem inserir com segurança informações proprietárias específicas da empresa, ao mesmo tempo em que melhoram nossa capacidade de desenvolver conteúdo, resumir informações e conduzir pesquisas.

Como isso funciona e que tipo de benefícios você espera que ele traga em termos de eficiência, comunicação e satisfação do cliente?

O Skanska Sidekick fornece uma interface de chatbot com a qual os usuários podem interagir para responder perguntas.

Diferentemente dos chatbots de IA disponíveis publicamente, o Skanska Sidekick permite que os usuários carreguem vários documentos de uma vez. Esse recurso dinâmico e exclusivo permite que os usuários consultem informações fornecidas nos documentos carregados e fornece insights, resumos e respostas com base nas solicitações do usuário.

Nossas equipes têm usado a ferramenta para gerar conteúdo; resumir informações como atas de reuniões, criar códigos de expressões de análise de dados (DAX) e fórmulas do Excel; e aprender sobre uma variedade de assuntos complexos ou a melhor forma de falar sobre eles com parceiros e clientes.

Um exemplo de um prompt e resposta do Skanska Sidekick (Imagem fornecida pela Skanska USA)

Quais são as limitações do Skanska Sidekick?

O Skanska Sidekick oferece a mesma funcionalidade que o modelo GPT4 voltado ao público, que é limitado pela data limite de conhecimento do chatbot de 2022. Para consultas vinculadas a insights mais específicos relacionados à construção – informações específicas do projeto, métodos de construção, requisitos da ADA – os usuários podem usar o recurso de upload de documentos do Sidekick.

No futuro, temos um roteiro para integrar informações adicionais que são mais específicas para nossos projetos e nosso conhecimento e experiência compartilhados em toda a Skanska.

Quais salvaguardas estão em vigor para garantir a segurança e a privacidade dos dados do cliente?

As informações inseridas no chat não são usadas para informar futuras melhorias do modelo, mesmo para outros usuários da Skanska.

Isso garante que as informações confidenciais dos clientes permaneçam com os usuários individuais.

À medida que integramos dados e conhecimentos específicos adicionais da Skanska, a equipe se concentra em proteger os direitos de acesso e a privacidade existentes para que qualquer informação que se destine a ser compartilhada apenas com um determinado grupo de pessoas não seja inadvertidamente exposta a um público maior por meio da IA.

Sua introdução exigirá treinamento para os funcionários da Skanska e vocês oferecerão um guia aos clientes sobre como usá-lo de forma eficaz?

Nossa equipe criou materiais de treinamento dinâmicos para ajudar os funcionários a entender os pontos fortes e as limitações do Skanska Sidekick e das ferramentas de IA generativa.

Nossos materiais de treinamento incluem dicas para prompting eficaz, detalhes sobre casos de uso para funções específicas dentro da empresa e canais internos para nossas equipes compartilharem oportunidades que descobrirem. Como esta é uma tecnologia nova e em rápida evolução, estamos focados em adaptar esses materiais de treinamento ao longo do tempo para incorporar novos casos de uso e dar melhor suporte aos nossos funcionários, à medida que eles tornam essas ferramentas cada vez mais parte de seu trabalho diário.

Como você espera que essa tecnologia possa se desenvolver no futuro. O que mais você gostaria que ela pudesse fazer que não pode fazer atualmente?

A Skanska começou a investir em nossa estratégia de dados há mais de cinco anos, criando uma base eficaz que nos permite responder rapidamente e adotar inovações disruptivas como IA generativa.

Com qualquer ferramenta de IA, ter dados acessíveis e limpos é um ponto de partida fundamental, então esses esforços iniciais se mostraram extremamente importantes.

No futuro, colocaremos mais informações específicas da Skanska na ferramenta. Isso significa conectar dados de projetos e informações de nossos repositórios internos de compartilhamento de conhecimento ao Skanska Sidekick, permitindo aos funcionários melhor acesso a insights específicos do projeto e conhecimento empresarial.

Acreditamos que isso tem um potencial incrível para melhorar o compartilhamento de conhecimento em toda a empresa e aprimorar a forma como gerenciamos riscos e desenvolvemos soluções de valor base para os clientes de uma forma que realmente aproveite o poder e os insights exclusivos da Skanska em todo o mundo.

Apresentado a você por